21世纪经济报谈记者肖潇 王俊 实习记者韩佳序 北京报谈

　　线上购买南航机票后，窘态其妙被“拼团”了——南航账户里绑定了不料志的配偶、子女信息，还不错看到生疏东谈主的姓名、身份证号、手机号、行程单，这是多名网友近日反应的资历。

　　针对这些投诉，南航10月29日在官网恢复称，存在“搭客不知情的情况下，第三方违纪期骗搭客信息，在我司官方渠谈注册会员以及购买机票产物赚取差价”的行动。对于这类第三方违纪期骗搭客信息的行动，南航将加强平台科罚，接纳相应监管处罚措施。

　　订机票遭逢个东谈主信息表现的事件多次发生，机票代理商、OTA平台、航空公司，往往各有各的问题。讼师告诉21记者，机票属于不可庸碌涨价的很是商品，代理商擅私用用户账户订票收货，涉嫌违犯《个东谈主信息保护法》《明码标价和不容价钱诈骗规定》等。而OTA平台和航空公司莫得对用户个东谈主信息接纳必要安全保护措施，也涉嫌违犯《个东谈主信息保护法》。

　　APP里出现“生疏亲一又”

　　本次风云发源于自媒体博主“这不外分啊”的曝光视频。视频中，一位同程旅行APP用户于9月24日，在同程下单了一张郑州至珠海的机票，由南边航空公司承运。随后去南航APP里巡视行程信息时，却发现我方在同程上花700元买的机票，航司APP里票价只流露460元。 

　　窘态其妙当了冤大头，这张机票是若何回事？

　　用户检查我方的南航账户发现，9月24日今日多出了一一名为“四季之旅·三东谈主版”的举止订单——“四季之旅·三东谈主版”是南航APP里的特惠举止产物，由三东谈主分享使用，分享6次购票权益，可兑换R舱或折上折优惠机票。购买该产物时，用户需要在航司官方渠谈遴选三位俟机东谈主。

　　仔细翻阅后，该用户尽然在机票订单中看到了另外两个生疏东谈主的信息，包括他们的姓名、手机号、身份证号、机票号。该用户还在视频中指出，“四季之旅·三东谈主版”救济延误险，唯独在南航APP中遴选发送保单，我方致使不错下载生疏“团友”的保障信息和电子行程单。

　　苟简来说，用户在不知情的情况下被登录了南航账户，“拼单”购买特价套餐，并被涨价收费。

　　这一资历并非个例，不少网友发现我方遇到了雷同的情况，尤其是南航的“家庭权益举止”机票。好多网友的截图流露，订完机票后发现南航个东谈主账户绑定了生疏家庭群组，不错看到所谓配偶、子女、兄妹的信息。 通过同程旅行、去哪儿APP预订到的南航机票是重灾地。

　　需要翔实的是，这种举止机票的权益频繁与普通机票不同，比如“四季之旅”机票法令流露，唯惟一名俟机东谈主发生退改，其余同业东谈主均需要同退同改。对于绝不知情的耗尽者，心事表现、被赚差价、无法平素出行的风险，在看不见的旯旮偷偷种下。 

　　“锅”在哪一方？

　　去哪儿公司、同程旅行平台客服告诉21记者，平台不存在私自登托福户南航账号等操作，也不存在帮用户拼团的行动。

　　10月29日，中国南边航空通过《对于南航官网购票信息安全的讲解》恢复：经由初步核查，发现有在第三方私自登托福户账号，在搭客不知情的情况下购买直销渠谈（航司官方）才有的特价举止票，以此赚取差价，严重扰乱了搭客权益。

　　以上两方声明均把径直问题指向了第三方机票代理商——用户在同程、去哪儿等平台上买到的大部分机票，票源要么是航司官方，要么是第三方代理商。

　　像“四季之旅”这么的举止机票，属于航司直营产物，只可在航司APP中购买，却被第三方代理商兜销。代理商为了吃差价，擅私用用户信息登录南航账户，把直营产物用稍低于步调价、稍高于优惠价的价钱转卖。

　　然则代理商是如何拿到用户信息、登录南航账户的？背后的OTA平台和航司仍然脱不了相关。 

　　一名OTA平台从业者告诉21记者，用户在平台买机票时，本体上是把身份证号、手机号等实名信息授权给了平台，平台再进一步把用户信息授权给代理商，让代理商订票、回填机票号。信息经由几方传递，当然容易生息耗损空间，因此平台需要监管代理商的操作。

　　拿南航来说，南航直销类机票频繁会表明为R舱，不在OTA平台上畅达。当用户在OTA平台上买到了R舱机票，草率率暗示代理商进行了违纪操作。前述东谈主士暗示，“平台不错识别有莫得R舱机票，发现（代理商）出一张就清偿一张，票代饭碗就没了。”但如若平台对代理商的廉价揽客行动“睁一只眼闭一只眼”，无疑会为违游记动提供泥土。

　　在几位受访业内东谈主士看来，更底层的罅隙还出在航司身上。

　　“问题是，南航莫得范畴代理商径直登录来宾的南航账号。如若像12306（中国铁路）相通范畴本东谈主登录本事买票，那么第三方就不可能期骗直营产物来出票，按照代理商的计谋走就行了。” 前述OTA从业者说。

　　其他东谈主的说法也考证了这少许。“这不外分啊”博主在接受媒体采访时指出，南航的营销部可能把个东谈主信息的接口径直敞开给了第三方平台代理，是以代理商不错径直期骗接口登托福户的账户。

　　在10月29日南航的官方声明中，公司暗示：“对于第三方违纪期骗搭客信息的行动，南航将加强平台科罚，针对第三方违游记动接纳相应监管处罚措施，并保留素雅其法律背负的职权。”但莫得解释将如何加强第三方科罚；同日，南航APP家庭专区发布公告称：“咱们发现个别家庭创建东谈主存在未经搭客得意私自将其添加为家庭专区支属的行动，为保养南航会员的权益，确保家庭关系真正性，2024年11月1日起通盘家庭成员需完成关联证件考证后才可收效，未考证的家庭成员不再享受家庭专区通盘权益。”

　　至于南航是否向第三方敞开了个东谈主信息接口、后续贪图若何处理，记者在11月1日向南航发函求证，适度发稿未收到回复。

　　OTA平台如何跟代理商授权用户个东谈主信息并确保心事安全，去哪儿暗示不回答该问题，同程旅行莫得回复记者的问询。

　　如何担责？

　　对于违纪操作的代理商，北京大成讼师事务所高档联合东谈主邓志松分析，其濒临两种法律问题：一种是扰乱个东谈主信息。代理商未经用户得意，况兼不是基于实行条约等正直事理，私自使用用户的个东谈主信息（包括身份证号、护照号等敏锐个东谈主信息）进行“拼团”操作，扰乱了耗尽者的知情权和决定权。

　　代理商瞒哄耗尽者，私自购买举止套餐，属于独特瞒哄商品独特瞒哄商品真正信息或提供失实商品信息的情况，还触及价钱诈骗。 

　　邓志松暗示，按照民航局的规定，机票属于很是商品，代理商在销售时不得庸碌涨价。遇到这种情况的耗尽者不错找平台退差价——同程等OTA平台法令依然明确标注，耗尽者有退差价的职权。

　　耗尽者还不错向平台见识退一赔三。《耗尽者权益保护法》第55条规定，场合者提供商品或者就业有诈骗行动的，应当按耗尽者的条款加多补偿其受到的归天，加多补偿的金额为原金额的三倍。先前最高检察院、北京互联网法院齐发布过典型案例，缓助退一赔三。

　　固然径直操作的是代理商，但代理商进驻OTA平台，况兼通过平台、航司使用了用户个东谈主信息，平台和航空公司可能需要承担什么背负吗？

　　邓志松告诉21记者，“平台向代理商提供用户个东谈主信息，本人可能不触及侵权，因为代理商如实需要这些信息来预订机票。但是平台看成用户个东谈主信息提供方，同期亦然机票代订就业的提供方，有义务接纳必要措施，确保代理商正当使用用户个东谈主信息。” 

　　上海申伦讼师事务所讼师夏海龙指出，对于代理商使用用户个东谈主信息的行动，平台莫得事前奉告并获取用户单独得意。平台和航空公司允许代理商私自考核用户账号、个东谈主信息，属于未对用户个东谈主信息接纳必要安全保护措施，涉嫌违犯《个东谈主信息保护法》的规定。

　　夏海龙暗示，平素来讲，平台需要提供把柄讲解我方实行了个东谈主信息安全保护的义务，如若不可讲解的话，不错推定为莫得实行义务，应当承担罢手侵害、补偿归天等背负。

　　“其实个东谈主用户登录的考证在互联网产物应用中依然很熟习了，比如条款用户探究花样和用户个东谈主信息一致、登录时使用东谈主脸识别等等。”景鉴智库独创东谈主周鸣岐指出，航司应该对用户个东谈主登录确立严格的考证本事，从而和代理出票的渠谈隔断开。

　　周鸣岐还指出，南航营销类机票多为R舱在行业里依然不是玄妙，平台不错径直范畴R舱出票的代理商，进行前置料理；也不错对差价票这类违游记动，作念出后置处罚，这些齐是裁汰代理商耗损个东谈主信息的有用方法。违纪代理、个东谈主信息耗损乱象多次发生，冷落OTA平台加强供应商科罚机制。

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背负剪辑：韦子蓉